Misurare il grado di soddisfazione degli utenti nel 2024

L’Istat presenta i risultati della rilevazione di User Satisfaction condotta per un mese a partire dal 4 novembre 2024.

Focus principale è la misurazione della soddisfazione complessiva per i prodotti consultati su questo sito istituzionale. Le dimensioni esplorate riguardano la facilità di reperimento dei prodotti, l’adeguatezza dei contenuti, l’accuratezza e l’affidabilità dei dati, la tempestività degli aggiornamenti, la chiarezza della presentazione e la possibilità di confronto con altri dati.

Dai risultati emerge che è complessivamente buono il livello di soddisfazione dichiarato da chi ha risposto al questionario, ma in leggera flessione rispetto agli anni precedenti: nel triennio 2021-2023, la quota di chi era “pienamente” o “abbastanza soddisfatto” si attestava intorno all’85%, contro l’attuale 81%.

L’Istat ringrazia tutti i rispondenti per aver fornito un importante materiale conoscitivo tramite cui individuare i fattori su cui si registra lo scarto tra ciò che l’amministrazione è stata in grado di realizzare e ciò di cui gli utenti hanno effettivamente bisogno o che si aspettano di ricevere.